Butuh bantuan? Kami siap membantu.

Pertanyaan sering ditanya.

Belum ketemu jawabannya? Kirim email ke tim kami.

• Apa bedanya dengan marketplace?

  Fee transaksi 3% (Pro/Business) atau 5% (Free), supaya biaya lebih terkendali dan margin tetap sehat. Domain, tampilan toko, dan database pembeli sepenuhnya milik kamu. Fitur jualan inti tersedia di semua paket: kurir Indonesia, bank Indonesia, e-wallet, dan live chat — marketing automation mulai paket Pro.

• Berapa fee transaksi di OnlineStoreKu?

  Plan Free: 5% per transaksi. Plan Pro dan Business: 3% per transaksi — dihitung dari nilai produk, di luar ongkir dan pajak. Biaya payment gateway sesuai metode pembayaran yang dipilih pembeli dipotong terpisah. Tidak ada biaya setup.

• Apa saja fitur yang tersedia?

  Semua paket: custom domain, payment gateway bank & e-wallet, shipping & tracking, live chat, flash sale, dan laporan penjualan. Paket Pro menambah marketing automation (campaign UTM + email) dan laporan semua periode. Paket Business menambah automation WhatsApp, custom SMTP, dan white-label storefront.

• Trial 7 hari butuh kartu kredit?

  Tidak. Daftar pakai email, langsung pakai semua fitur 7 hari gratis.

• Bisa pakai domain sendiri?

  Bisa. Hubungkan domain kamu langsung dari dashboard — verifikasi DNS dan SSL otomatis aktif begitu terhubung. Bisa juga mulai dulu dengan subdomain gratis.

• Payment apa saja yang didukung?

  VA bank (BCA, BNI, BRI, Mandiri), e-wallet (OVO, DANA, LinkAja, ShopeePay), QRIS, dan kartu kredit/debit — semua aktif tanpa setup tambahan.

• Bisa pakai payment gateway sendiri?

  Saat ini belum — semua transaksi diproses lewat payment channel bawaan OnlineStoreKu (VA bank, e-wallet, QRIS, kartu). Ini sedang di roadmap kami.

• Kurir apa saja yang didukung?

  14 kurir aktif: JNE, SiCepat, ID Express, SAP Express, Ninja Xpress, J&T Express, TIKI, Wahana, POS Indonesia, Sentral Cargo, Lion Parcel, REX, GoSend, dan GrabExpress. Ongkir, resi, dan tracking otomatis.

• Bisa pindah plan kapan saja?

  Bisa. Upgrade atau downgrade kapan saja, tagihan dihitung prorata otomatis.

• Apakah ada biaya setup atau biaya tersembunyi?

  Tidak ada biaya setup. Biaya yang ada: langganan flat (plan Pro/Business), fee transaksi 3–5%, dan biaya payment gateway sesuai metode pembayaran yang dipilih pembeli. Semua potongan tercantum di rincian setiap pesanan.

• Pembeli bisa lacak pesanan mereka?

  Bisa. Setiap pesanan yang sudah dikirim menampilkan status dan nomor resi langsung di halaman akun pembeli.

• Bagaimana pencairan dana (payout)?

  Dana penjualan siap dicairkan setelah pesanan selesai (pembeli konfirmasi terima barang). Pencairan minimum Rp 500.000 dan butuh verifikasi identitas (KYC) sekali di awal. Setelah disetujui, dana umumnya masuk ke rekening dalam beberapa menit hingga 1 hari kerja, mengikuti jadwal pemrosesan PJP dan bank tujuan. OnlineStoreKu sendiri tidak mengenakan biaya penarikan. OnlineStoreKu tidak menyimpan dana — seluruh dana diproses oleh penyedia jasa pembayaran (PJP) berizin, dan angka di dashboard adalah catatan penyelesaian transaksi.

• Bagaimana proses refund?

  Kamu bisa proses refund manual kapan saja dari dashboard, atau pembeli bisa ajukan permintaan refund yang kamu setujui atau tolak dari sana juga.

• Ada fitur marketing lewat WhatsApp?

  Ada, di plan Business. Notifikasi pesanan resmi lewat WhatsApp Business API (Meta), plus automation abandoned cart, welcome discount, dan win-back pelanggan.

• Bisa hapus branding OnlineStoreKu dari toko?

  Bisa, khusus plan Business — footer "Powered by OnlineStoreKu" bisa dihilangkan.

• Apa yang terjadi kalau produk atau anggota tim saya lebih dari limit plan?

  Kamu akan diminta upgrade ke plan yang limitnya lebih besar sebelum bisa menambah produk atau anggota tim baru. Data yang sudah ada tetap aman.

• Apa yang terjadi setelah trial habis?

  Toko otomatis turun ke plan Free (fee 5%, maks. 10 produk) — tetap online dan data tetap aman. Upgrade kapan saja untuk kembali ke fitur Pro/Business.

• Khusus untuk seller Indonesia?

  OnlineStoreKu dibangun untuk pasar Indonesia — payment dan kurir yang didukung semuanya lokal. Kamu bebas jual produk apa saja yang legal dan sesuai Syarat & Ketentuan, tapi payment dan pengiriman saat ini hanya melayani transaksi dalam Indonesia.